創(chuàng)新研發(fā)
幾乎每一個(gè)人對(duì)“服務(wù)”一詞都不會(huì)陌生,但如果要回答“什么是服務(wù)”,相信沒有幾個(gè)人能說得清楚。 “ 服務(wù)”也和“管理”一樣,很多學(xué)者都給它下過定義。但由于它是看不到摸不著的東西,而且應(yīng)用的范圍也越來越廣泛,難以簡(jiǎn)單概括,所以直到今天,還沒有一個(gè)權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。 “服務(wù)”在古代是“侍候,服侍”的意思,隨著時(shí)代的發(fā)展,“服務(wù)”被不斷賦予新意,如今,“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù),是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,如“為人民服務(wù)”,他在郵電局服務(wù)了十五年。 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù),是指以等價(jià)交換的形式,為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng),它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。